Service Mine

Uluslararası üreticilerin bilişim sektörüne yönelik donanımlarının servis hizmetlerinin yönetilmesini sağlayan, tamamen web tabanlı bir yazılım çözümüdür. Müşterilerin (Son kullanıcı, Toptan ya da Perakende satıcı), üreticilerin ve iş ortaklarının ortak faydasına sunulan bir sistemdir. Müşterilerin ürün takibini, üreticilerin servis işlemlerini izlemesini, iş ortaklarının hizmetlere katılımını, sisteme sahip olan firmanın ise işi yönetimini hedeflemektedir. Sistemin ana özellikleri anındalık, 365/24 ulaşım, gerçek zamanlılık, basitlik, yalınlık, akıllılık ve güvenliliktir.

Çagrı merkezi ve kurye entegrasyonlarina sahip olan sistem, ilgililere otomatik SMS, e-mail, faks ve IVR hizmetlerini sunabilmektedir. “Hepsi bir arada” ve “baştan sona” kavramları dahilinde, seyir şablonu felsefesi ile üretilen sistem; klasik anlamda iki yönlü algılanan servis hizmetlerine derinlik kazandırarak, servis süreçlerini “servise-serviste-servisten” kısımlarına ayırmakta ve bu ayrım içinde; önce problemin alınması, sonra problemin doğrulanması, daha sonra çözümün oluşturulması, en sonunda da ürünün müşteriye ulaştırılması noktalarını kapsamaktadır.

Servis hizmetlerine arızalı ürünün tamiri olarak değil, “ayrılık metaforu“ ile müşterinin sevdiği bir ürününden ayrılması ve arızanın giderilmesiyle müşterinin ürününe yeniden kavuşması olarak bakan anlayışımız, çözümün diğerlerinden farklılaştığı en önemli noktalardır. Sistem üzerinde bulunan her kayıt canlıdır ve asla silinmez; sadece zamana, kullanıcıya ve duruma bağlı olarak faz değiştirerek sistem içinde korunur. Resepsiyon hizmetlerinden stokların yönetimine, ithalat-ihracat prosedürlerinden müşteri memnuniyetinin ölçülmesine uzanan ince ayarlarıyla servis firmaları için biçilmiş bir kaftandır.